Bedeutende Änderungen am Delta SkyMiles-Programm lösen Empörung

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Delta Airlines hat kürzlich eine umfassende Überarbeitung ihres SkyMiles-Programms vorgenommen. Diese Änderung, die am 1. Januar 2024 in Kraft treten soll, hat bei Vielfliegern Empörung ausgelöst. Die neue Richtlinie belohnt den Treuestatus auf der Grundlage des ausgegebenen Geldes und nicht der Anzahl der geflogenen Meilen. Diese Änderung der Politik stieß auf sofortige Gegenreaktionen von Kunden, die der Meinung sind, dass das Erreichen des Elite-Status teurer wird.

Das neue SkyMiles-Programm verstehen

Mit dem überarbeiteten Programm erhalten Kunden Medallion Qualifying Dollars (MQD) für Flugkäufe und Ausgaben mit Delta-Kreditkarten. Nur MQD werden für Vorteile wie den Erlass von Gepäckgebühren und kostenlose Sitzplatz-Upgrades berücksichtigt. Um den Silber-, Gold-, Platin- oder Diamant-Medallion-Status zu erreichen, müssen Kunden mindestens 6.000 MQD für Silber, 12.000 USD für Gold, 18.000 USD für Platin und 35.000 USD für Diamant ausgeben.

Kundenreaktionen in den sozialen Medien

Die Entscheidung von Delta hat zu einer Welle der Kundenfrustration und Enttäuschung auf den Social-Media-Plattformen geführt. Einige Kunden argumentieren, dass diese Änderungen es schwieriger machen werden, Vorteile und Status zu sichern. Andere sehen darin einen Verrat an ihrer Loyalität gegenüber der Fluggesellschaft. Ein Nutzer auf Twitter erwähnte, dass er seine jahrzehntelange Loyalität zu Delta aufgrund dieser Änderungen beendet hat.

Deltas Begründung für die Änderungen

Delta versichert, dass diese Änderungen ein Versuch sind, das Treueprogramm zum Sammeln von Meilen zu vereinfachen, und dass sie auf Kunden- und Mitarbeiterfeedback basieren. Deltas Senior Vice President of Customer Engagement and Loyalty teilte mit, dass die Entscheidung, MQD zur primären Kennzahl zu machen, auf Kundenfeedback zurückzuführen ist.

Die Unzufriedenheit der Kunden hält an

Unabhängig von der Begründung von Delta äußern die Kunden weiterhin ihre Unzufriedenheit und betrachten die Änderungen als eine Verringerung der Kundenbindung und des Nutzens. Sie haben das Gefühl, dass ihre Loyalität ausgenutzt wurde und dass das neue Programm ihr Vertrauen in die Fluggesellschaft untergräbt.

Zukünftige Auswirkungen der Änderungen

Die Auswirkungen dieser Änderungen auf den Kundenstamm von Delta und mögliche Auswirkungen auf die Luftfahrtindustrie bleiben abzuwarten. Da sich die Reisebranche ständig weiterentwickelt, müssen die Fluggesellschaften ein Gleichgewicht zwischen der Belohnung der Kundenbindung und dem Management der Betriebskosten finden. Der Einfluss dieser Veränderungen auf die Kundenzufriedenheit und -bindung wird in den kommenden Monaten genau beobachtet.

Insgesamt hat die jüngste Überarbeitung des SkyMiles-Programms von Delta Airlines bei Vielfliegern für Ärger und Enttäuschung gesorgt. Die Verlagerung von der Belohnung geflogener Meilen zu ausgegebenen Dollars ist auf Kritik gestoßen. Kunden argumentieren, dass diese Änderung das Erreichen des Treuestatus und der Vorteile schwieriger und kostspieliger machen wird. Diese Situation unterstreicht das empfindliche Gleichgewicht, mit dem die Fluggesellschaften konfrontiert sind, wenn es darum geht, die Kundenbindung aufrechtzuerhalten und gleichzeitig die Betriebskosten zu kontrollieren. Die langfristigen Auswirkungen dieser Veränderungen auf die Kundenzufriedenheit und -bindung sind noch nicht absehbar.